Теперь продавец может прямо в переписке с покупателем начислить ему баллы Ozon.
Ozon предлагает использовать их, например, если покупатель недоволен повреждённой упаковкой или недостающей мелкой деталью, а также для работы с лояльностью и повторными продажами.
Было → стало
Раньше в обычном чате такой функции не было.
Теперь продавец сам выбирает количество баллов и отправляет их покупателю. Юридически это отдельная платная услуга продвижения — «Баллы в чате с покупателем». Регламент действует с 3 августа 2026 года.
💰 Главная деталь — стоимость
Ozon списывает:
количество баллов × (1 + НДС).
Дополнительных коэффициентов нет.
При действующей стандартной ставке НДС 22%:
100 баллов → 122 ₽ расхода продавца
300 баллов → 366 ₽
500 баллов → 610 ₽
1 000 баллов → 1 220 ₽
То есть это не бесплатная «компенсация покупателю» и даже не расход рубль в рубль.
📌 Как понять, сколько вообще можно давать
Сначала посчитайте реальную маржу заказа:
маржа = цена − комиссия Ozon − логистика − хранение/обработка − реклама − резерв на возвраты − налог − себестоимость.
А уже потом сравнивайте её со стоимостью баллов.
Например, отправка 300 баллов должна принести как минимум 366 ₽ дополнительной маржи от будущих заказов покупателя, иначе сама механика лояльности не окупилась.
Для каждого SKU порог можно считать так:
необходимая дополнительная маржа = количество баллов × 1,22.
Или:
необходимое число повторных заказов = стоимость начисленных баллов ÷ маржа одного повторного заказа.
⚠️ Поэтому раздавать по 300–500 баллов каждому недовольному покупателю без привязки к марже опасно.
Для товара, где после комиссии Ozon, логистики, рекламы, возвратов, налога и себестоимости остаётся мало денег, «жест доброй воли» может стоить больше прибыли от самого заказа.
Главный вывод: новый инструмент лучше воспринимать не как кнопку компенсации, а как платный CRM-канал. У каждого начисления должна быть максимальная сумма, рассчитанная от реальной маржи SKU и ценности сохранённого покупателя.