С 10 августа 2026 года начала действовать новая редакция правил возмещения убытков для продавцов, которые передают доставку Партнёрам Ozon.
Изменение не касается комиссии или стоимости логистики. Оно касается другого денежного риска — получите ли вы компенсацию, если товар потеряют или повредят в доставке.
Ozon обновил пункт «Порядок возмещения убытков при доставке с помощью Партнёров Ozon».
В архиве изменений площадка прямо пишет, что теперь:
- перечислены материалы, необходимые для рассмотрения претензии;
- отдельно описана информация, которую Ozon может дополнительно запросить для проверки обстоятельств.
Что Ozon теперь может запросить при заявке на возмещение:
- фотографии упаковки;
- фотографии самого товара;
- фотографии этикетки;
- фотографии повреждений.
Если фотографий недостаточно для подтверждения нарушения, Ozon вправе запросить дополнительные доказательства — в том числе видео сборки и упаковки отправления и видео распаковки возврата.
📌 Почему это важнее, чем кажется
Для обычного FBS-процесса продавец часто считает момент передачи отправления перевозчику концом своей зоны контроля.
Но при споре о повреждении возникает вопрос:
товар был повреждён до передачи или уже во время доставки?
И если продавец не может доказать состояние товара и упаковки до передачи, восстановить доказательства задним числом уже невозможно.
Поэтому для дорогих, хрупких и легко повреждаемых товаров имеет смысл изменить сам процесс сборки.
Что желательно сохранять до передачи заказа:
Фото целого товара.
Фото товара внутри упаковки.
Фото закрытого грузоместа.
Фото этикетки так, чтобы читался номер отправления.
Для дорогих товаров — короткое непрерывное видео от проверки товара до закрытия упаковки.
Материалы хранить минимум до завершения доставки и периода возможного возврата.
Особенно это актуально для:
- электроники;
- стекла и посуды;
- мебели и КГТ;
- дорогостоящих товаров;
- товаров, где повреждение упаковки резко снижает стоимость.
⚠️ Что изменилось в деньгах
Новой ставки компенсации Ozon этим изменением не ввёл.
Поэтому здесь нет честного расчёта «было 500 ₽ → стало 300 ₽».
Изменился риск получения самой выплаты: если возникает спор, теперь в регламенте намного подробнее закреплено, какие доказательства могут понадобиться Ozon для принятия решения.
Финансовый риск конкретного заказа можно считать так:
риск = сумма потенциальной компенсации × вероятность, что доказательств окажется недостаточно.
Но универсальный процент подставлять сюда нельзя — Ozon его не публикует.
Главный вывод: для FBS-продавца фото и видео упаковки становятся не просто внутренним контролем качества, а частью финансовой защиты товара. После передачи заказа перевозчику доказать его первоначальное состояние задним числом уже не получится.