С 1 октября 2026 года у продавцов появляется формальная процедура оспаривания решений маркетплейса.
Жалобу можно подать, если площадка:
- применила штраф или другую меру ответственности;
- заблокировала или сняла карточку товара;
- ограничила доступ к кабинету;
- снизила рейтинг;
- изменила положение карточки в поисковой выдаче.
На такую жалобу площадка обязана ответить не позднее 15 дней со дня подачи.
Причём обращение должно приниматься через специальную систему досудебного разрешения споров на самой платформе, в том числе через личный кабинет.
Если жалобу признали обоснованной, применённую меру должны отменить максимум за 48 часов.
Есть важная юридическая деталь.
В сегодняшних публикациях это называют правом «обжаловать алгоритм».
Но закон сформулирован точнее: продавец оспаривает не абстрактный алгоритм WB, а конкретное действие площадки и его результат — например, падение позиции карточки, снижение рейтинга или блокировку.
И для подачи такой жалобы закон не устанавливает отдельного порога убытка.
То есть практически схема становится такой:
зафиксировали позицию/рейтинг → получили изменение → сохранили аналитику и уведомления WB → подали жалобу → площадка должна ответить за 15 дней.
К жалобе можно прикладывать документы и сведения, показывающие необоснованность решения площадки.
Поэтому после 1 октября при резком падении карточки стоит сохранять:
дату и время → позицию → рейтинг → остатки → цену → рекламу → логистику → уведомления WB → продажи до и после события.
Это уже не просто внутренняя аналитика.
Эти данные могут стать доказательствами в досудебной жалобе.
И ещё важнее: для перечисленных споров сначала придётся пройти эту процедуру, а уже потом обращаться в суд.
То есть обычное обращение в поддержку и юридическая досудебная жалоба — теперь не одно и то же.