В новой оферте Wildberries изменился п. 8.9 о досудебных претензиях.
Было: WB и продавец отвечали на любую досудебную претензию в течение 30 календарных дней.
С 1 октября: Wildberries обязан ответить продавцу в течение 15 календарных дней, если претензия касается:
- начисленного штрафа;
- блокировки карточки товара;
- блокировки личного кабинета;
- снижения рейтинга продавца или карточки;
- изменения позиции карточки в поисковой выдаче.
Для остальных досудебных претензий продавца срок остаётся 30 дней. Если претензию предъявляет сам WB продавцу — у продавца также остаётся 30 дней на ответ.
Практический вывод: по штрафам и блокировкам после 1 октября не нужно автоматически ждать месяц.
При подаче претензии стоит сохранять дату и подтверждение отправки через Поддержка → «Досудебные претензии». Если вопрос входит в новый перечень, договорный срок ответа WB заканчивается уже через 15 календарных дней.
И важно не распространять это правило на любые споры с маркетплейсом: например, обычная претензия по выплатам или возмещению остаётся 30-дневной, если она не относится к прямо перечисленным основаниям.